天津市河北区检察院：“一呼百应”的在线法律顾问

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天津市河北区检察院：“一呼百应”的在线法律顾问

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2015/3/12 15:45:51　来源：人民网天津视窗

    “我们院一共才130多名检察官，而整个河北区有60多万的老百姓，如何应对老百姓日益增长的法律需求与检察院检力有限之间的矛盾，曾一度让我们感到困惑。”天津市河北区检察院检察长韩东如是说。面对困境，又当如何破局？如何解决“服务群众最后一公里”这一难题，河北区检察院以自己的实际行动给出了令人满意的答案。

    人民网天津视窗3月12日电：“我们院一共才130多名检察官，而整个河北区有60多万的老百姓，如何应对老百姓日益增长的法律需求与检察院检力有限之间的矛盾，曾一度让我们感到困惑。”天津市河北区检察院检察长韩东如是说。面对困境，又当如何破局？如何解决“服务群众最后一公里”这一难题，河北区检察院以自己的实际行动给出了令人满意的答案。

    2014年以来，河北区检察院全面整合网络信息技术资源，建成了高清远程视频接访系统。该系统一头连着千家万户的老百姓，一头连着河北区检察院的全体检察官，检察官们就是以这种“线上送法”的形式为群众提供高质量的法律服务，有效化解了服务群众检力不足的难题。为了摸清老百姓的法律需求，检察官们通过社区巡访、定点接访、调研走访等形式，主动“问需于民”、“问计于民”，详细了解群众最迫切需要解决的法律难题。在此基础上，检察官们围绕群众法律需求，研究制定服务方案，精心准备宣讲素材，做到了送法服务有的放矢。在“线上送法”现场，视频主讲人利用该系统远程视频互动功能，在该院视频接访室向现场群众宣讲法律知识的同时开展在线沟通，以在线实时视频互动方式开展“线上送法”，为群众提供适口对味、针对性强的司法服务。对于群众提出的不同领域的法律问题，该院会根据情况需要，随时选派精通相关领域的业务骨干给予专业解答，让老百姓通过一次上线，就能享受全方位的法律服务。河北区检察院利用科技手段，实现了让老百姓鼠标一点就能见到检察官，成功地将130多名检察官打造成了“群众身边的法律顾问”，有效扭转了检察院服务百姓法律需求检力不足造成的“僧多粥少”的局面。

    在开展“线上送法”服务的同时，河北区检察院还充分发挥该系统的优势，着力构筑涵盖法律服务、信访接待、互动交流、普法宣传等多功能的“法律服务”综合平台，健全联系、服务和引导群众的长效机制，有效提升了司法便民服务水平。截至目前，该院已为500余名社区群众提供了“线上送法”服务，受到群众普遍认可。

    前不久，天津市人大代表、凌宇律师事务所主任魏莉专程到该院调研远程视频接访系统，详细了解了远程视频接访系统的设计理念、主要功能以及日常接访和“线上送法”等方面的情况，对河北区检察院以信息技术服务社区群众，“让信息多走路、让群众少跑腿、让服务更贴心”的做法给予高度评价，还将该院的经验做法形成代表议案，提交给了市第十六届人大第三次会议，提议在全市司法服务行业推广使用远程视频接访系统，搭建起便民服务的新平台。

    “我们院虽然一共才130多名检察官，但有了远程视频接访系统为依托，我们这130多人现在都成了严阵以待的“在线法律顾问”，老百姓只要轻轻一点鼠标，我们每一个人都能随时为他们提供优质的法律服务，真正做到了‘一呼百应’。”（通讯员 程相波）

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