你遇到过快递丢失或损坏，投诉无门的情形吗？“未保价只能赔付3倍快递费”这句话是不是很耳熟？其实，你彻底被忽悠了！要知道具体规定，请随小编学起来~

【举个例子】

　　陈某网购了一部手机，价款2800元，收货后因不满意，遂通过快递方式退货，陈某将货物包装好交付给某快递公司的工作人员并支付快递费。

　　后该手机在流通环节中不明原因丢失，陈某要求快递公司赔偿他手机价款，但却被快递公司告知，因其未选择保价，所以只能赔偿他3倍的快递费，大约30元。

　　陈某无法接受这样的赔付结果，遂将该快递公司告上法庭，要求其赔偿手机损失2800元。

【“三倍资费”的赔偿基于一个大前提】

　　根据《邮政法》第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

　　这样，似乎觉得快递公司赔付3倍快递费是有法可依的。

　　但其实，很多消费者都不知道，该规定中“三倍资费”的赔偿是基于一个大前提的：

　　根据《邮政法》规定，此法适用于邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

　　也就是说，“三倍资费”赔偿只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业，而快递企业是经营性、盈利性企业，不属于邮政企业，故不能适用未保价商品最高赔偿不超过邮费三倍的规定。

【到底应该怎么赔？】

　　快递企业不适用《邮政法》的赔偿规定，陈某未保价丢失的快递，该如何让快递企业“买单”呢？

　　根据《合同法》第311条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

　　根据《合同法》第40条规定，格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

　　快递单上的保价条款是格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。

　　因此，本案中被告快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存在重大过失，故法院判决快递公司应当全额赔偿陈某的损失2800元。

   附上如何投诉态度恶劣快递的小方法：

1、打电话给当地快递区域经理投诉；

2、打快递总部客服投诉；

3、如果爱理不理没效果的话，可到“国家邮政局申诉网站”http://sswz.spb.gov.cn/去投诉。

央视社会与法