1月30日，记者得知，为加强优质服务工作，确保春节期间电费颗粒归仓，营口公司多措并举，以客户需求为导向，使得服务机制优势得到充分发挥，服务流程得到不断优化，服务水平得到提升，客户满意度不断提高。 “致电力客户一封信进社区”细心服务。继开展停电公告进社区、进物业服务举措，使得95598的咨询计划停电话务量降低90%左右，深受居民客户欢迎，直接提升了客户满意度。近日又推行“致电力客户一封信进社区”活动，针对营口市区102个街道社区、500多小区的电力客户送一封信活动，在表达供电企业对客户的春节祝福的同时，详细的介绍了缴纳电费温馨提示、供电企业每月结账时间、电量电费如何查询、缴纳电费的多种方式与供电营业厅咨询电话等。 “双无”催费诚心服务。推广“无人工抄表、无人工催费”，即在营口市区内，应用用电信息采集系统实现自动采集，实现远程“无人工抄表”；应用一体化催费平台，采用短信、自动语音、Email、有线电视、居民客户群微信等其中的一种催费方式进行催费，实现“无人工催费”，使客户在家中足不出户即可了解每月用电情况。 双“一、二、三”窗口服务工作法真心服务。日常服务倡导“一、二、三”工作法，即一张笑脸：面对客户，脸露真诚微笑。二个主动：主动询问客户意向，熟练处理所办业务；主动“留意”业务取向，用心介绍相关业务。三声服务：主动招呼声，使用普通话和服务用语；耐心解答声，彬彬有礼、有问必答；唱收唱付声，交接客户钱物唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢。 繁忙服务要求“一、二、三”工作法，即办一：真诚接待第一位客户；问二：关心询问第二位客户；招呼三：细心招呼第三位（及其他）客户。这些新工作法推动了营业厅整体服务水平的提升。 光明连心卡，盲人客户的贴身管家。针对一直困扰盲人群体的用电难、缴费难等问题，以“社区客户服务经理”制为依托，开展“助盲人送爱心”服务活动，成立了共产党员服务队“光明使者”服务小组，定期到盲人客户家中开展送爱心服务活动。“光明使者”们为盲人发放光明连心卡，卡上留有客户经理的联系电话，不管什么时间、什么地方，只要有困难，只要客户需要，只要一个电话，工作人员将在最短的时间送服务上门；建立了“3V”客户档案和日常联系机制，客户服务经理每月采用电话方式通知电量和电费情况；检查室内线路，并针对发现的线路破损处及时进行维修，保证了盲人客户的用电安全；指派抄表员定期到用户家中查看并解决有关用电事宜，并提供电话通知电量电费、上门代收电费、协调解决日常用电问题等服务。 营口公司开展的优质服务系列活动作为电力企业和人民群众之间的连心桥，唱响了新时代电力给营口经济社会带来的文明与辉煌。 王勇前 潘永炜 李瑞 崔勇
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