日前，湖南株洲86岁高龄的杨桂兰感受了一次暖心之旅。她逢人就说，现在坐火车提供的服务太周到了，南昌市铁路局“以人为本，旅客至上”的服务宗旨不是空话，尊老爱老落到了实处。
据T146次列车长万建英介绍，2015年12月24日下午五时许，由南昌开往北京方向的T146次列车到达株洲车站，按作业程序与车站办理交接。这时，车站工作人员移交一位腿脚不便的杨桂兰，一行两人要去北京串亲戚，购买的是两张硬卧11车11组下和12组下铺车票，因考虑到老太太腿脚有些不灵便，就交代该车厢乘务员重点照顾，随时与列车长互通了解情况。乘务员把老太太扶上车厢后，帮忙铺床被接热水，不时问寒嘘暖。
18小时的旅程，到达终点站北京站。到站前，列车长万建英已联系北京站准备轮椅。列车长李明辉还特意赶来搀扶老人下车，帮老人和同伴提拿行李。下车后，两位列车长向北京站值班员细心交代老人的情况，办理了重点旅客交接工作。
临走前，老太太握着列车长万建英的手激动万分：这次旅行让我真正感觉有了回家的感觉，体会到了什么叫待旅客如亲人的真正意义。（王松兴）
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