落实信访工作贵在一个“实”字

---

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会对信访工作制度、信访法治化建设等提出明确要求，有效地解决和化解了一大批事关群众切身利益的信访问题，促进了社会和谐稳定。入行扶贫系统一年多来，笔者处理了网络、纸质等关于脱贫攻坚信访件150余件，件件有着落，群众满意度高，感触颇深，收益匪浅，贵在一个“实”字上狠下“绣花”功夫。
换位思考。任何一件事件的发生一定有他的原因，这个时候，作为事件的当事人，找不到合适的倾述场所和倾述人，于是网络、纸质信件、上上一级部门登门拜访就是信访人最终目的。作为信访处理接件人，笔者认为首先是换位思考，多从信访当事人的角度去思考问题，寻求解决的办法。
深入实地，调查走访。对于反映网络、信件、来访的信访事件，我们要第一时间，与当事人进行语言沟通，注意语言的艺术性，及时了解事件的相关情况，做好记录，传递我们信访接件人对信件的高度重视“信号”，然后，及时组织相关人员深入信访人提供的地方进行实地走访，了解事情的真实情况，辨别信访件的真伪，为后期及时处理埋下伏笔。
及时处理，及时回访。对于我们信访接件人来说，光换位思考，深入实地，调查走访还不够，还有一个关键工作环节--那就是，及时处理，及时回访。时刻关注事件的态势，给信访人一个明白。对于那些咨询政策的信访人，还要借助网络、报纸等宣传平台，及时发布和公示政策咨询类的信件内容，对于实地走访调查后的信访人信访事件，我们办理人还要及时与当事人沟通，及时回访，进一步了解信访件落实情况，这样一来，我们的信访工作就事半功倍了。
总之，只要我们的信访工作者，不忘初心，砥砺前行，牢记为民服务宗旨，我们的信访工作一定会成为党和政府密切联系人民群众的一座坚实的桥梁。
梓州布衣
四川省绵阳市三台县扶贫开发办公室


(责任编辑：总编办)