“太谢谢你们了，要不是你们这么劝我，我可能早就不交这个保险了，现在什么也就都享受不到了。”家住山东省济南市泉城路芙蓉街社区参保居民刘淑英女士，将两面“以人为本，服务到家”的锦旗，分别送到历下区人社局城乡居民养老保险办公室和泉城路街道人力资源服务中心，对工作人员耐心、细致的服务表示衷心感谢。

　　原来，由于刘女士丈夫患病、家庭困难，反复提出退保又参保的意愿，工作人员本着以人为本的服务宗旨，多次讲解居民养老保险政策的好处，耐心、热情的接待办理。并在其丈夫去世后第一时间将丧葬费发放到亲属手中。刘女士被工作人员的真诚、热情所感动。近年来，该街道围绕“优化经办流程，完善政策体系，推进城乡一体”的工作思路，把统筹推进城乡社会保障体系建设作为工作重点，稳中求进，不断提高业务经办管理水平。

　　政策宣传落实到位。新农保与城镇居民养老、新农合与居民医疗并轨，保障水平和惠民承度大幅度提高，泉城路街道召开专项会议，统筹安排，全力动员开展工作。在芙蓉街社区开展了集政策宣传、便民咨询、义工理发、免费体检、心理咨询、群众表演、法律咨询、口腔服务于一体的群众交流服务活动，在贡院墙根社区慈善广场开展“居民医保进万家，政府关爱你我他”政策宣传咨询活动。另外借助LED大屏、社区QQ群、宣传栏，张贴宣传资料千余份、悬挂横幅 12 条、答疑解询200余人次、依托区级短信平台群发社保信息1千余条，广泛宣传养老和医保等社保政策，积极引导和鼓励相关人群选择适合自身实际的养老保险和医疗保险，搭建政策宣传的“直通车”，进一步扩大社会保险覆盖面。

　　业务规范标准到位。按照人社平台规范化要求，集中组织劳动保障协管员、社区公益岗位人员开展“小班化”业务指导，借助有效途径通过培训学习，使工作人员掌握相关政策信息、工作内容、熟练业务经办流程，同时加强数据库常态化管理，社区每月更新报送情况报表，不断健全人员信息数据常态化更新机制。

　　经办流程监管到位。以“减少环节、方便办理、提高效率”为原则，进一步梳理和精简各业务环节的办理标准和流程，公开办事程序及服务标准，将居民养老、医疗业务划分为宣传、统计、培训、示范点组织创建等6大板块，人员台账根据业务类别划分为9大类，工作管理标准化、流程公开化、台账精细化，分工明确、严格要求、管理高效，工作过程中做到政策烂熟于胸、事项落实到位，严格按照政策办事。

　　微笑优质服务到位。优化社保服务水平，佩戴微笑服务徽章，使用标准文明用语，对来访办理事项的群众微笑服务，热情接待，做到“六个一”，即“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一份真诚办事、一个明确答复、一声再见相送”。围绕窗口岗位，实行“服务提速、服务提质”工作方式，业务上会作为、敢作为、能作为，竭力为群众提供优质、快捷、规范、热情的服务。

　　截至目前，共办理居民养老保险参保 424人，其中待遇发放220人，累计发放641485元。